מדיניות החזרות וזיכויים
רכשתם ומשהו לא הסתדר? הנה בדיוק מה שאפשר לעשות. הכללים כאן הם תמצית סעיף
ביטול הזמנה שבתקנון האתר, שהוא המסמך
המחייב.
מוצרים בהתאמה אישית
רוב מה שאנחנו מייצרים נעשה במיוחד עבורכם — עם שם, הקדשה, לוגו או עיצוב שבחרתם.
על מוצרים כאלה לא חלה זכות ביטול, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, שכן הם
הוכנו בצורה אישית לפי הזמנה ולא ניתן למכור אותם לאף אחד אחר.
לכן אנחנו מבקשים: בדקו את איות השם, את התאריכים ואת נוסח ההקדשה לפני שליחת
ההזמנה. נתפסתם בטעות? כתבו לנו מיד — כל עוד הייצור לא התחיל, נשמח לתקן.
החזר כספי
החזר כספי ניתן במקרה של חוסר שביעות רצון מאיכות ההדפסה. כדי
לקבלו:
- הרכישה בוצעה בכרטיס אשראי שבבעלותכם — הזיכוי יתבצע לאותו כרטיס בלבד.
- המוצר יוחזר אלינו באריזתו המקורית.
- ההחזרה תישלח תוך חמישה ימי עסקים מיום קבלת המוצר, בדואר רשום,
או שתביאו אותה לסטודיו. - דמי משלוח ההחזרה חלים עליכם ואינם מוחזרים.
עם הגעת המוצר אלינו נבדוק אותו, ואם הוא עומד בתנאים — נזכה אתכם בהתאם לחוק
הגנת הצרכן.
מוצר פגום או שגוי
הגיע מוצר עם פגם, או משהו שאינו מה שהזמנתם? זה עלינו. פנו אלינו בהקדם עם תמונה
של מה שהתקבל, ונחליף או נזכה — כולל דמי המשלוח.
איך מחזירים
ההובלה חזרה אלינו היא באחריותכם ועל חשבונכם; אנחנו לא מטפלים באיסוף. שתי דרכים:
- דואר רשום לכתובת: MyHeART, יצחק שדה 12, גבעת שמואל.
- הבאה לסטודיו — יצחק שדה 12, גבעת שמואל, ימים א׳–ה׳ בשעות
08:30–17:30. ללא עלות.
לפני שאתם שולחים, כתבו לנו כדי שנדע לצפות למשלוח.
ביטול מצדנו
במקרים חריגים — טעות במחיר או בתיאור המוצר, או מוצר שאזל מהמלאי לאחר ההזמנה —
אנחנו רשאים לבטל את העסקה או להציע לכם מוצר חלופי שווה ערך. נודיע לכם על כך
בטלפון או בדוא״ל שמסרתם.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרה או זיכוי:
דוא״ל sells@myheartshop.co.il ·
טלפון 03-6192906 · ווטסאפ 054-2322803
ימים א׳–ה׳, 08:30–17:30.